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我是尚語翻譯公司的一名銷售，來公司工作已快四年啦。工作中我從事銷售崗位大概有三年，我自己很熱愛這個崗位，在這里我學到了很多的知識和技能，我快樂的工作著、成長著。我積累了一些自己的工作心得體會與大家共同學習分享：

我每天都要不停地打接到多位新老客戶的業務電話，有翻譯咨詢的、有委托簽單的、也有翻譯公司報價的等等，我隨時都面臨著要與我們的翻譯同行進行競爭。只要是提供“金牌服務”的翻譯公司，一定能夠在競爭激烈的翻譯市場站住腳，那么何為“金牌”銷售。

1．對客戶表示熱情、尊重和關注

“顧客是上帝”，對于翻譯銷售工作來說更是如此，客戶的每一項需求一定要充分尊重，熱情的對待每一位客戶，只有這樣才能夠讓客戶基本滿意，在競爭中占到有利的位置。

2．幫助客戶解決問題

客戶之所以咨詢，肯定是對翻譯服務有需求，能找到你，就是為了要你幫助他妥善地解決翻譯問題。

例如：客戶有一份資料需要翻譯，如果你找個人翻譯的話，價格方面肯定會有優惠，但是沒有專門的銷售人員為您答疑，質量也不敢保證，如果找專業的翻譯公司的話，雖然價格上有所差別，但是所有的疑惑，專業銷售能夠為您解答，并且專業的翻譯公司有專業譯員，翻譯質量絕對可靠。可見，能幫助客戶解決問題，對翻譯銷售來說往往是最重要的。

3．迅速響應客戶的需求

“金牌”服務還有一個非常重要的部分，就是對于銷售的答疑和需求，能夠在第一時間響應，對于翻譯服務工作來說，當你的客戶對你表達了他的翻譯需求后，第一時間做出迅速反應是一位金牌銷售必備的素質。

4．始終以客戶為中心

銷售的存在就是幫助客戶，對翻譯銷售來講，要否始終都以你的客戶為中心，是否始終關注他的心情、需求，這也是非常重要的。始終以客戶為中心很多企業都能夠說到，甚至能夠當成口號，我們做的不僅僅是這些，我們要把它當成一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受，如：主動地幫助客戶解決問題；在客戶生日時主動寄上一張賀卡或打電話問候；在客戶等候時為客戶準備書刊雜志以消磨時間等。

5．持續提供優質翻譯服務

對人來說，做一件好事很容易，難的是做一輩子的好事。對翻譯公司來說也是如此，你可以為你的客戶提供一次優質的翻譯服務，一年的優質翻譯服務，難的是能為你的客戶去提供長期的、始終如一的高品質的翻譯服務。這一點如果做到的話，北翻譯公司一定會慢慢的形成自己的品牌。到那個時候，企業在同行業的競爭中就能取得相當大的優勢。在”金牌”銷售過程中能夠做到這一點應該是最難的部分，同時也是銷售最難獲得的一種能力，也是每一家想有所作為的翻譯公司都應竭盡全力地培養的一種能力。 

6．設身處地的為客戶著想 

作為一名尚語翻譯公司的銷售代表，為客戶著想，與客戶換位思考是非常重要的，站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什么，只有這樣，才能為客戶提供”金牌”服務。

7．提供個性化的服務

個性化是針對個人，每個人都有不同的服務標準，對待每一位客戶都有所不同，這要根據客戶不同的性格，喜好進行靈活變通，如果做到這一點，這會使你的工作能更順利地開展。個性化的服務包括對客戶的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的對待、及時地去滿足。

如果說一家翻譯公司的每一位銷售人員，能同時做到以上講的這幾點，那么他所呈現出來的服務就是一種貨真價實的”金牌”服務，這也是尚語翻譯公司一直堅持的原則。